项目管理不放松，公司强化执业管理和服务提升

    客户的事情，就是公司的事情，客户的项目，就是公司的关注。“坦诚、负责、有为”是圣弘陕西人的企业精神，数年如一日，公司都努力把它的故事演绎得更好。今年以来，公司主要从以下三个方面强化项目管理工作，着力提升团队执业能力。

   一、切实落实项目的充分论证和质量把控工作

   这几年来，公司非常重视执业质量问题，先是责成相关业务部门出台质量管理制度，围绕执业过程中容易出现的关键问题进行程序设计和奖惩规定，招标代理业务要求重点把控和客户的前期沟通、意图领会、项目策划，过程控制以及档案移交等重要环节，在招标文件设计上，充分结合项目实际，组建项目小组论证关键环节。今年以来总共聘请专家为甲方项目进行专业论证近50次，解决疑难问题160余项，10个月中实施的项目顺利完成率达到98%。项目结束后，公司还实行三级回访，分别由项目经理、部门负责人、公司分管领导进行回访，征求客户对服务的意见和建议，按照一定比例抽查中标单位的意见反馈，以便强化服务工作。对于客户反馈存在问题的，由公司分管领导组织进行专项整改，找问题、查原因、想办法，杜绝同类问题再次发生。

   二、有针对性地做好项目突击检查工作

     针对正在执业的监理项目，公司从不简单听从管理人员的日常汇报，而是实行部门抓、总工抓、公司领导三级抓的管理体系。日常由部门负责组织人员进行检查培训，总工检查项目资料和技术服务支撑，公司领导随机抽查，最大程度强化责任意识，压实管理环节。近几个月，公司领导先后突击检查了沣东、阎良、航天、长安、灞桥、莲湖等项目实施情况，安排人员突击检查榆林项目资料情况，通过拜访甲方领导、施工单位了解公司项目监理存在的问题，研究解决办法，通过查看资料完整情况，当面和监理人员座谈，掌握其工作态度、沟通能力、专业水平。随后，筛选出表现优秀的和不足的案例，进行个别谈话和专题培训，进一步加强了管理力度。

   三、全力以赴解决客户的疑难问题

     公司始终坚持“坦诚、负责、有为”企业精神，聚焦客户所关注和需要重点解决的问题。注意倾听客户的心声，及时响应客户的诉求。今年以来，紧紧围绕监理个别项目人手不够、专业能力不足、沟通不充分等问题，及时由公司领导登门拜访，组织团队进行重点解决，最终赢得客户肯定。今年5月份，莲湖项目反映人员紧张，在场人员执业能力有限，公司迅速进行人员调整和优化，并向客户做出解释和保证，最终顺利完成项目。针对长安客户反映人员年龄偏大，驾驭能力偏弱，公司也在两天内就完成调整。杨凌一项目管理人员和甲方沟通不畅，公司领导专职负责，全力调整总监，然后亲赴近百公里拜访项目领导，充分沟通后，迅速约谈监理项目老总，帮其分析问题原因，一起探讨解决办法，随后监督落实情况，最终圆满解决，让大家如释重负。

当前，建筑市场非常糟糕，政府拖欠现象非常严重，但公司始终秉持做就做好，做好自己的原则开展业务，努力端正工作态度、积极提升业务本领，尽力做好对客户的服务工作，以好形象展示给客户，从而增强公司的软实力。今后，还将继续努力，力争做一个值得社会信赖的好公司。